Terugbetalingsbeleid

Retour aanmelden

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. 

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@k-skincare.nl. Vermeld hierbij je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.

Als je retour is geaccepteerd ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Producten die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voorwaarden voor retour

Omdat we huidverzorgingsproducten verkopen, gelden er specifieke voorwaarden voor het retourneren van cosmetica.

Om een product te kunnen retourneren, moet het:

• Ongebruikt zijn en geen gebruikssporen vertonen.
• In de originele, onbeschadigde verpakking zitten.
• Geen beschadigingen vertonen aan het product, de verpakking of eventuele verzegeling.
• Compleet zijn, inclusief alle bijbehorende onderdelen, accessoires en eventuele gratis producten of samples die bij de bestelling zijn geleverd.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van je bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij we anders aangeven of de retour het gevolg is van een fout van onze kant.

We raden je aan om je retourpakket met een verzendbewijs te versturen en dit bewijs te bewaren totdat je retour volledig is afgehandeld.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@k-skincare.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk foto's toe van het product en de verpakking. Zo kunnen we het probleem beoordelen en samen met jou naar een passende oplossing zoeken.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@k-skincare.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Annuleren

Je kunt de bestelling annuleren als deze nog niet is verstuurd.

Klik hier of op het profielpictogram bovenaan de website.